מדיניות החזרים
מדיניות החזרות וביטולים - ZEVLO
אנו ב-ZEVLO עושים את מירב המאמצים כדי לספק לכם מוצרים איכותיים וגזרות מושלמות. במידה ומסיבה כלשהי אינכם מרוצים מהרכישה, ניתן להחזיר את המוצר בהתאם לחוק הגנת הצרכן הישראלי ועל פי התנאים הבאים:
1. מסגרת זמן להחזרה
ניתן לבטל עסקה ולהחזיר פריט בתוך 14 ימים מיום קבלת המשלוח.
2. מצב המוצר
החזרה או החלפה תאושר אך ורק עבור מוצרים שלא נעשה בהם שום שימוש, כשהם באריזתם המקורית, ללא פגמים, לא עברו כביסה, ועם כל התוויות המקוריות מחוברות במקומן. מוצר שיגיע עם סימני שימוש (כגון ריח בושם, זיעה או כתמים) לא יזוכה ויוחזר לשולח.
3. עלויות ואופן המשלוח חזרה (יצירת החיכוך)
עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח בלבד.
יש לשלוח את המוצר חזרה אך ורק באמצעות דואר רשום עם מספר מעקב, כדי להבטיח את הגעת החבילה ומעקב אחריה.
החברה אינה מספקת שירותי איסוף או שליחים להחזרות מבית הלקוח.
4. דמי ביטול וזיכוי כספי
עם קבלת המוצר במחסנינו ובדיקתו, יבוצע זיכוי כספי ישירות לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה.
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, מהזיכוי ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).
עלויות משלוח מקוריות (במידה ונגבו מהלקוח בעת הרכישה) אינן ניתנות להחזר.
תהליך הזיכוי לוקח עד 7 ימי עסקים מרגע קבלת הפריט ובדיקתו.
5. פריט פגום או טעות באספקה
במידה וקיבלתם פריט פגום או מידה לא נכונה בטעות, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו ב-WhatsApp בצירוף תמונה ברורה בתוך 48 שעות מקבלת החבילה, ואנו נטפל בנושא ונחליף את הפריט על חשבוננו.
איך פותחים בקשת החזרה?
יש לשלוח הודעת WhatsApp למספר 054-374-6986 או מייל לכתובת myzevlo@gmail.com עם מספר ההזמנה שלכם וסיבת ההחזרה. נציג מטעמנו יבדוק את הפנייה ויספק לכם את כתובת המשלוח המדויקת להחזרת החבילה בדואר.